Pozivni centar je skup softverskih i hardverskih resursa predviđen za primanje, ravnomjernu distribuciju i opsluživanje dolaznih poziva od strane korisnika. Primjena softswitch platforme predstavlja znatno poboljšanje u odnosu na tradicionalne implementacije. To se ogleda u bogatijoj ponudi različitih usluga službe informacija, kao i u efikasnosti opsluživanja pretplatnika prilikom korištenja pozivnog centra kao sistema za distribuciju poziva na telefonskim mrežama.

 Na sljdećoj slici prikazani su logički blokovi našeg rješenja:

Slika 1. Logički blokovi eXchange pozivnog centra

Sve aktivnosti pozivnog centra se zapisuju u jedinstvenu bazu podataka, na osnovu čega se prave sveobuhvatne statistike. Moguće je praviti statističke izvještaje po različitim kriterijima.

Za sve dodatne informacije kontaktirajte nas!